Giao nhận rõ ràng, an toàn
Đóm tổ chức giao hàng theo địa chỉ khách cung cấp và đặc điểm của từng sản phẩm. Các mặt hàng cồng kềnh, dễ vỡ hoặc cần lắp đặt có thể sử dụng phương án giao nhận riêng.
Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận đơn, Đóm có thể liên hệ để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, phương thức thanh toán và nhu cầu lắp đặt. Đơn hàng được xử lý sau khi các thông tin cần thiết đã được xác nhận.
Phí và thời gian giao hàng
Phí giao hàng và thời gian dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận, kích thước sản phẩm, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế. Thông tin áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc thông báo khi xác nhận đơn.
Thời gian giao dự kiến có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ, tình trạng hàng hóa hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển. Nếu có thay đổi đáng kể, Đóm sẽ cố gắng thông báo theo thông tin liên hệ khách đã cung cấp.
Kiểm tra khi nhận hàng
- Kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Quay video khi mở kiện đối với sản phẩm dễ vỡ hoặc có giá trị cao.
- Thông báo sớm nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, vỡ, thiếu hoặc sai sản phẩm.
Thông tin nhận hàng
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nếu cần thay đổi địa chỉ, vui lòng liên hệ sớm; yêu cầu có thể không thực hiện được khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Lắp đặt
Dịch vụ lắp đặt chỉ áp dụng khi được xác nhận riêng. Trước khi lắp, khách hàng nên chuẩn bị vị trí, nguồn điện và điều kiện thi công phù hợp. Các hạng mục phát sinh ngoài phạm vi đã thống nhất sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.