Tôn trọng và bảo vệ thông tin khách hàng
Chính sách này mô tả những thông tin Đóm có thể thu thập, mục đích sử dụng và cách khách hàng liên hệ khi cần hỗ trợ về dữ liệu cá nhân.
Thông tin có thể được thu thập
- Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao nhận.
- Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã chọn, phương thức giao nhận và trạng thái thanh toán.
- Nội dung khách hàng chủ động gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ.
- Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như loại thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP và hoạt động trên website khi hệ thống có ghi nhận.
Mục đích sử dụng
- Xác nhận, xử lý, giao và hỗ trợ đơn hàng.
- Liên hệ khi cần làm rõ thông tin sản phẩm, thanh toán hoặc giao nhận.
- Phòng ngừa gian lận, bảo vệ website và giải quyết khiếu nại.
- Cải thiện nội dung, sản phẩm và trải nghiệm sử dụng website.
- Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ hoặc cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
Chia sẻ thông tin
Đóm không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp thanh toán, dịch vụ lưu trữ website hoặc đối tác hỗ trợ đơn hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Thanh toán và bảo mật
Giao dịch trực tuyến được xử lý qua phương thức và nhà cung cấp được hiển thị tại bước thanh toán. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ qua biểu mẫu liên hệ.
Cookie và dữ liệu trình duyệt
Website có thể sử dụng cookie hoặc bộ nhớ trình duyệt để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn và hỗ trợ vận hành. Việc chặn cookie có thể khiến một số chức năng không hoạt động đầy đủ.
Lưu trữ và quyền của khách hàng
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch, hỗ trợ khách hàng, đối soát và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Khách hàng có thể đề nghị kiểm tra hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp bằng cách liên hệ với Đóm; yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh phù hợp.
Cập nhật chính sách
Chính sách có thể được điều chỉnh khi quy trình vận hành hoặc quy định liên quan thay đổi. Nội dung mới sẽ được công bố tại trang này.