Hỗ trợ sau mua hàng
Đóm tiếp nhận yêu cầu đổi trả và bảo hành dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và thỏa thuận khi mua.
Trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Điều kiện tiếp nhận
Sản phẩm cần còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và bao bì đi kèm nếu có. Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Đóm kiểm tra.
Các sản phẩm đặt theo kích thước, cấu hình hoặc yêu cầu riêng sẽ được xử lý theo nội dung đã thống nhất trước khi đặt hàng.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ Đóm qua trang Liên hệ và cung cấp mã đơn hàng.
- Gửi hình ảnh hoặc video của sản phẩm, bao bì và phần bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Chờ xác nhận phương án xử lý và hướng dẫn gửi lại sản phẩm nếu cần.
Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về khi chưa nhận được xác nhận, vì địa chỉ và phương thức tiếp nhận có thể thay đổi theo từng đơn hàng.
Phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Đóm có thể hỗ trợ đổi sản phẩm, bổ sung linh kiện, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn lại khoản tiền phù hợp. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và nguồn linh kiện thay thế.
Chi phí vận chuyển
Nếu nguyên nhân đến từ lỗi sản phẩm, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong vận chuyển, chi phí hợp lý sẽ được trao đổi trong phương án xử lý. Với yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được thông báo trước để khách hàng quyết định.